Expédition et livraison de votre commande
Actuellement nos conditions de préparation et d'expédition sont rapides et normales. (mise à jour le 28/04/2024)
Préparation de votre commande
Nos délais de préparation sont en règle générale de 24 heures. Si ce délai est dépassé ou si nous rencontrons un problème, nous vous contactons pour vous prévenir.
Votre commande est minutieusement emballée pour que tous vos produits arrivent parfaitement jusqu'à chez vous.
Expédition de votre commande
Si votre commande contient uniquement des produits secs ou ne nécessitant pas une livraison sous température dirigée, nous déposons nous-mêmes votre colis au centre Colissimo.
Dans le cas d'une commande avec des produits frais ou surgelés, nous demandons un enlèvement par le service ChronoFresh.
Livraison de votre commande
Lors de votre passage de commande, les modes et tarifs de livraison possibles s'affichent en fonction des produits présents dans votre panier.
En effet, selon que votre commande contienne des produits frais, surgelés ou secs, les tarifs de livraison diffèrent.
Si votre commande contient plusieurs catégories de produits, le tarif de votre livraison sera la somme des modes de livraison les moins chers pour chaque catégorie de produit.
Par exemple, si votre commande contient un "véritable saucisson de Lyon" (produit sec) et une "tranche de Comté AOP 400g" (produit frais), alors vos frais de livraison seront de 4,90 € + 9,90 € = 14,80 €.
Selon le mode de livraison choisi, votre commande vous est livrée en 24h ou 48h.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre son acheminement. Retrouvez également ce suivi à partir de votre compte, rubrique "Mes Commandes".
Retrait de votre commande
Vous pouvez aussi récupérer gratuitement vos produits dans notre boutique de Lyon : Epicerie sur Cours, 72 Cours du Dr Long, 69003 Lyon Montchat. Dans ce cas-là, vous recevrez un e-mail de confirmation quand votre commande sera prête.
Vous avez une question ? Votre satisfaction est notre priorité ! Contactez-nous par mail à contact@communautedugout.com ou par téléphone au 04 78 54 74 89 de 9h30 à 19h00 du lundi au samedi.
